Маркетплейсы — «Почта России» будущего 📦

Маркетплейсы — «Почта России» будущего 📦

У нашего сериала о том, как ИИ постепенно забирает себе интернет, новый эпизод. На этот раз — про онлайн-торговлю.

Корпорация МСП поделилась занятными цифрами. Верим ли мы им? Нет. Хоть ссылки на исследование и не было указано, оно легко гуглится. И меня ооочень сильно смутил громкий заголовок «74% россиян совершали покупку по совету нейросети», ведь в выборке из 1500 респондентов были только те, кто уже пользовался нейропоиском. Однако определённые выводы сделать всё же можно.

Итак, 74% опрошенных пользователей нейропоиска уже покупали товары или заказывали услуги по рекомендации ИИ. Чаще всего так выбирают технику и электронику — 69%, медицинские услуги — 50%, одежду и обувь — 46%, продукты — 44%.

Пока схема выглядит привычно: ИИ что-то советует, а затем приводит покупателя на маркетплейс. Из ответов нейросетей на сайты магазинов всегда переходят 32% пользователей, ещё 59% делают это время от времени. Что интересно, 71% готовы попробовать агентный шопинг, при котором ИИ не только ищет товар, но и сам проходит весь путь до покупки. При этом полностью доверить агенту покупку без финального подтверждения готовы только 12%.

Я такой эксперимент уже проводил. Подключил агента через Playwright к Ozon и ради фана поручил ему купить пачку туалетной бумаги. Агент справился, заказ приехал на следующий день — моя 🍑 была спасена. А затем Ozon заблокировал мой аккаунт на месяц 😂

С одной стороны, маркетплейсы можно понять. Боты создают нагрузку, парсят данные и мешают контролировать путь пользователя. С другой — получается занятный парадокс: ИИ уже приводит им покупателей, а они всё сильнее закрываются от ИИ.

Мне кажется, в перспективе нейросети могут забрать себе весь фронт онлайн-ритейла. Человек будет формулировать задачу одному агенту, а тот — искать предложения, сравнивать цены, проверять отзывы и оформлять заказ. Отдельные витрины Ozon, Wildberries и «Яндекс Маркета» покупателю могут стать попросту не нужны.

Тогда маркетплейсы превратятся в инфраструктуру: фулфилмент, платежи и т.д. То есть станут такой «Почтой России» будущего — технологичной, быстрой и невидимой для конечного пользователя. Те, кто выживут 🔪

Для держателей акций Ozon здесь возникает неприятный вопрос: сможет ли компания оставаться компанией роста, если однажды потеряет прямой контакт с покупателем? Не инвестиционная рекомендация, а просто форсайт на подумать.

На этом месте заканчивается футурология и начинается вполне практическая работа. Трафик из LLM пока невелик, но поезд уже едет туда. Онлайн-ритейлу стоит не распахивать все ворота для агентов, а тестировать отдельные категории и продукты — желательно сразу в связке с GEO, то есть оптимизацией бренда и контента под ответы нейросетей.

У меня есть несколько сильных команд, которые занимаются GEO. Можем вместе собрать пилот, проверить гипотезы и разобраться, как подготовить бизнес к миру, в котором покупатель общается уже не с вашей витриной, а со своим ИИ-агентом.