电商平台：未来的“俄罗斯邮政” 📦

电商平台：未来的“俄罗斯邮政” 📦

我们关于AI如何逐步接管互联网的系列，又有了新的一集。这次聊的是在线购物。

俄罗斯中小企业发展公司分享了一组有意思的数据。我们信吗？不信。虽然帖子没有附上研究链接，但这项研究很容易找到。让我非常在意的是那个醒目的标题：“74%的俄罗斯人曾根据AI的建议购物”。因为1500名受访者全都是已经用过AI搜索的人。不过，我们仍然可以从中得出一些结论。

调查中，74%的AI搜索用户已经根据AI推荐购买过商品或服务。最常见的类别是科技产品和电子产品，占69%；医疗服务占50%；服装鞋类占46%；食品占44%。

目前这套流程看起来并不新鲜：AI给出建议，然后把买家引导到电商平台。32%的用户总会从AI回答跳转到商店网站，另有59%偶尔这样做。有意思的是，71%愿意尝试智能体购物：AI不仅寻找商品，还能独立走完购买流程。但只有12%愿意让智能体在没有最终确认的情况下完成购买。

我已经做过这样的实验。我通过Playwright把一个智能体接到Ozon上，抱着玩玩的心态，让它买一包卫生纸。它成功了，订单第二天就送到了——我的🍑得救了。然后，Ozon把我的账户封了一个月 😂

一方面，电商平台的顾虑可以理解。机器人会增加系统负载、抓取数据，也会让平台更难掌控用户的购物流程。另一方面，这就形成了一个有趣的矛盾：AI已经在给它们带来买家，它们却越来越不愿向AI开放。

我觉得，从长远来看，AI可能接管在线零售面向消费者的整个前端。用户只需向一个智能体说明需求，它就会寻找商品、比较价格、查看评价并下单。Ozon、Wildberries和Yandex Market各自的店面，对买家来说可能就不再需要了。

那时，电商平台就会变成基础设施：仓储、订单履约、支付等等。也就是未来的“俄罗斯邮政”——技术先进、速度快，却不再直接出现在最终用户眼前。能活下来的那些 🔪

对Ozon的股东来说，这里有个不太舒服的问题：如果有一天失去与买家的直接联系，这家公司还能继续保持增长吗？这不是投资建议，只是对一种未来情景的思考。

聊到这里，未来学就该让位于实际工作了。来自LLM的流量目前还不大，但列车已经朝这个方向开动。在线零售商不应一下子向智能体开放所有入口，而应先测试具体的商品类别和产品，最好同时结合GEO，也就是针对AI生成的回答优化品牌和内容。

我认识几支很强的GEO团队。我们可以一起设计试点、验证假设，看看如何让企业为这样的世界做好准备：买家对话的对象，已经是自己的AI智能体，而不是你的店面。