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Los marketplaces: el «Correo de Rusia» del futuro 📦
Las compras mediante agentes de IA podrían convertir a los marketplaces en infraestructura logística y de pagos. Datos, un experimento personal e ideas para pilotos.
Los marketplaces: el «Correo de Rusia» del futuro 📦
Nuestra serie sobre cómo la IA se va quedando con internet tiene un nuevo episodio. Esta vez, sobre el comercio en línea.
La Corporación rusa para el Desarrollo de las Pymes compartió unas cifras curiosas. ¿Nos las creemos? No. Aunque no enlazaba el estudio, es fácil encontrarlo. Y me chirrió muchísimo el titular «El 74 % de los rusos ha comprado siguiendo el consejo de una red neuronal», porque la muestra de 1.500 encuestados solo incluía a personas que ya habían utilizado búsquedas con IA. Aun así, se pueden extraer algunas conclusiones.
El 74 % de los usuarios de búsquedas con IA encuestados ya había comprado productos o contratado servicios por recomendación de la IA. Las categorías más habituales eran tecnología y electrónica, con un 69 %; servicios médicos, un 50 %; ropa y calzado, un 46 %; y alimentos, un 44 %.
Por ahora, el proceso resulta familiar: la IA recomienda algo y después lleva al comprador a un marketplace. El 32 % de los usuarios siempre pasa de las respuestas de la IA a los sitios de las tiendas, y otro 59 % lo hace de vez en cuando. Lo interesante es que el 71 % está dispuesto a probar las compras mediante agentes, en las que la IA no solo busca el producto, sino que completa todo el proceso de compra. Pero solo el 12 % está dispuesto a dejar que el agente compre sin una confirmación final.
Yo ya hice ese experimento. Conecté un agente a Ozon mediante Playwright y, por diversión, le encargué comprar un paquete de papel higiénico. Lo consiguió, el pedido llegó al día siguiente y mi 🍑 quedó a salvo. Después, Ozon bloqueó mi cuenta durante un mes 😂
Por un lado, se entiende a los marketplaces. Los bots generan carga, extraen datos y dificultan el control del recorrido del usuario. Por otro, aparece una paradoja curiosa: la IA ya les trae compradores y ellos cada vez se cierran más a la IA.
Creo que, a largo plazo, la IA podría quedarse con toda la interfaz de relación con el cliente del comercio en línea. La persona planteará su necesidad a un solo agente, que buscará ofertas, comparará precios, revisará opiniones y realizará el pedido. Los escaparates separados de Ozon, Wildberries y Yandex Market podrían dejar de hacerle falta al comprador.
Entonces, los marketplaces se convertirían en infraestructura: preparación y envío de pedidos, pagos, etc. Serían una especie de «Correo de Rusia» del futuro: tecnológico, rápido e invisible para el usuario final. Los que sobrevivan 🔪
Para los accionistas de Ozon surge una pregunta incómoda: ¿podrá seguir siendo una empresa de crecimiento si algún día pierde el contacto directo con el comprador? No es una recomendación de inversión, sino una reflexión sobre un posible futuro.
Aquí termina la futurología y empieza el trabajo práctico. El tráfico procedente de los LLM todavía es pequeño, pero el tren ya va en esa dirección. En vez de abrir todas las puertas a los agentes, el comercio en línea debería probar categorías y productos concretos, preferiblemente junto con GEO: la optimización de la marca y del contenido para las respuestas de la IA.
Conozco varios equipos muy buenos que trabajan en GEO. Podemos diseñar juntos un piloto, poner a prueba hipótesis y ver cómo preparar el negocio para un mundo en el que el comprador conversa con su agente de IA y no con tu escaparate.